山东省自学考试-项目管理软技术考点20

13. 沟通的基本原理 P91-92

（1）真实性原理

（2）渠道适当性原理

（3）沟通主体共时性原理

（4）信息传递完整性原理

（5）时间有效性原理

（6）连续性原理

（7）目标性原理

14.沟通的过程P92-93

答：信息源、编码、传递信息、译码、理解信息、环境、反馈、噪声。

15.沟通的方式P93-94

（1）根据沟通渠道分为正式沟通和非正式沟通。

（2）根据沟通信息交流的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

（3）根据沟通的路线可以分为单向沟通和双向沟通。

（4）根据沟通是否采用语言形式可以分为言语沟通和非言语沟通。

根据沟通采用的工具可以分为书面沟通和口头沟通。